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Délai de traitement des commandes

  • C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
  • Généralement, les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation/paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent connaître des retards.
  • Notre entrepôt fonctionne uniquement du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.

Adresse de livraison

Une adresse de livraison correcte et complète est essentielle. Les préventes sont disponibles dans les pays de l'UE et dans les pays suivants : Suisse, Monaco, Liechtenstein, Norvège, Islande, Cité du Vatican, Saint-Marin, Ukraine, Moldavie, Biélorussie, Monténégro, Macédoine du Nord, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Arménie, Géorgie, Azerbaïdjan

Frais de port & Temps d'expédition

Pays

Temps d'expédition

Frais de port

Allemagne, Hongrie, Autriche 3-7 jours

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 € TTC ;

Frais d'expédition 6 € pour commande moins de 99 € TTC

Autres pays de l'UE (France, Italie, Espagne, etc.)

10-18 jours

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 € TTC ;

Frais de port 6 € pour toute commande inférieure à 99 € TTC

Autres pays ou régions (Royaume-Uni, Suisse, Monaco, Liechtenstein, Norvège, Islande, Cité du Vatican, Saint-Marin, Ukraine, Moldavie, Biélorussie, Monténégro, Macédoine du Nord, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Arménie, Géorgie, Azerbaïdjan, Hong Kong, Macao)

10-20 jours

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 € TTC ;

Frais d'expédition 6 € pour commande à moins de 99 € TTC

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (en fonction de votre emplacement)

Adresse de livraison : nous expédions depuis Hong Kong.

 

  • Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous (le client), nous vous contacterons immédiatement pour une correction et le colis sera réexpédié moyennant des frais d'expédition supplémentaires. Vous devez inclure un numéro de téléphone de jour pour toutes les commandes.

Suivi

  • Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni. Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
  • Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

En raison des conditions météorologiques et des jours fériés, l'expédition internationale peut être retardée. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail support@sibionics.com, nous vérifierons rapidement la situation auprès de la compagnie maritime. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commande

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les frais de douane peuvent être facturés aux commandes par votre gouvernement, et non par notre site, mais nous serons responsables de ces frais. Veuillez contacter notre équipe après-vente pour le traitement.

Envois perdus

Si vous pensez que votre commande a été perdue par le transporteur, veuillez coopérer avec notre équipe de support client en contactant le transporteur pour émettre un certificat de perte ou de dommage lors de l'expédition. Nous vous proposerons donc une solution.

E-mail: support@sibionics.com

Adresse : 6/F., Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, Kowloon, Hong Kong