BESTELLING ANNULEREN EN RETOURNEREN

U kunt uw aankoop binnen 30 dagen annuleren en retourneren. Als u voor meerdere producten een bestelling plaatst en deze worden afzonderlijk geleverd, dan gaat uw 30 dagen in op de dag nadat u het laatste product van uw bestelling heeft ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten klanten ervoor zorgen dat:

• De producten zijn ongeopend en ongebruikt.
• Er zijn geen tekenen van schade.
• De zegels op het/de product(en) zijn intact.
• De producten vallen binnen de aangegeven houdbaarheidstermijn.

Zodra SIBIONICS op de hoogte is gesteld van een productretour, moeten de producten binnen 28 dagen door SIBIONICS zijn ontvangen. De klant heeft recht op een volledige terugbetaling (inclusief de initiële standaardleveringskosten) binnen 14 dagen nadat SIBIONICS de goederen van de klant heeft teruggekregen. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Als u uw bestelling annuleert voordat u de melding van verzending heeft ontvangen, ontvangt u een volledige terugbetaling van uw aankoopprijs.

Als u uw bestelling na verzending, maar vóór levering, annuleert en het pakket kan worden onderschept, dan brengen wij de verzendkosten in mindering op de terugbetaling. 

Als de retourzending te wijten is aan uw eigen redenen (bijvoorbeeld omdat u het product niet leuk vindt, of de verkeerde hoeveelheid of het verkeerde product bestelt), brengen we de verzendkosten in mindering op de terugbetaling.

Als het magazijn constateert dat het geretourneerde product onverkoopbaar is, bijvoorbeeld als de verzegelingssticker is verwijderd, de verpakking is beschadigd, enz., kan het product niet worden terugbetaald. Het magazijn zal dit geretourneerde product vernietigen als een defect product, en de vernietigingskosten van € 0,45/eenheid zijn ten laste van de gebruiker.

PRODUCTVERVANGING

Vanwege de aard van het medische hulpmiddel kan SIBIONICS geopende producten niet retourneren.

Als de sensor binnen de levensduur van 14 dagen correct wordt gebruikt, zorgen wij voor een productvervanging voor eventuele kwaliteitsproblemen.

Om in aanmerking te komen voor een productvervanging, moeten klanten ervoor zorgen dat:

(i) Het product is correct gebruikt. Dit betekent dat u zich houdt aan de gebruiks- en opslagrichtlijnen, instructies en aanbevelingen van de fabrikant. Elk misbruik of onjuiste behandeling van het product komt mogelijk niet in aanmerking voor vervanging.

(ii) Productinformatie, bestelgegevens en geldige screenshots/video's van het/de defecte product(en) indienen bij het klantenserviceteam van SIBIONICS.