CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO PEDIDO

Você pode cancelar e devolver sua compra em até 30 dias. Se você fizer um pedido de vários produtos e eles forem entregues separadamente, seus 30 dias começarão no dia seguinte ao recebimento do último produto do seu pedido.

Para ter direito a um reembolso total, os clientes devem garantir:

• Os produtos não foram abertos e não foram utilizados.
• Não há sinais de danos.
• Os selos do(s) produto(s) estão intactos.
• Os produtos estão dentro do prazo de validade designado.

Assim que a SIBIONICS for notificada da devolução do produto, os produtos deverão ser recebidos pela SIBIONICS no prazo de 28 dias. O cliente tem direito a um reembolso total (incluindo taxa de entrega padrão inicial) no prazo de 14 dias após a SIBIONICS receber a mercadoria de volta do cliente. O cliente será responsável pelo custo de devolução.

Se você cancelar seu pedido antes de receber a notificação de envio, receberá um reembolso total do preço de compra.

Se você cancelar seu pedido após o envio, mas antes da entrega, e o pacote puder ser interceptado, faremos uma dedução do reembolso pela taxa de envio. 

Se a devolução for por seus próprios motivos (por exemplo, não gostar do produto ou solicitar a quantidade ou produto errado), faremos uma dedução do reembolso pela taxa de envio.

Se o armazém verificar que o produto devolvido não pode ser vendido, por exemplo, o adesivo de lacre foi removido, a embalagem foi danificada, etc., o produto não poderá ser reembolsado. O armazém destruirá este produto devolvido como produto defeituoso, sendo que a taxa de destruição de 0,45€/unidade será suportada pelo utilizador.

SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO

Devido à natureza do dispositivo médico, a SIBIONICS não pode aceitar a devolução de produtos abertos.

Se o sensor for usado corretamente dentro de sua vida útil de 14 dias, forneceremos a substituição do produto para quaisquer problemas relacionados à qualidade.

Para ser elegível para uma substituição de produto, os clientes devem garantir:

(i) O produto foi usado corretamente. Isso significa seguir as diretrizes, instruções e recomendações de uso e armazenamento do fabricante. Qualquer uso indevido ou manuseio inadequado do produto pode não ser elegível para substituição.

(ii) Enviar informações do produto, detalhes do pedido e capturas de tela/vídeos válidos do(s) produto(s) com defeito para a equipe de suporte ao cliente da SIBIONICS.