ANNULATION ET RETOUR DE COMMANDE

Vous pouvez annuler et retourner votre achat dans un délai de 30 jours. Si vous commandez plusieurs produits et qu'ils sont livrés séparément, alors vos 30 jours débuteront le lendemain de la réception du dernier produit de votre commande.

Pour être éligible à un remboursement complet, les clients doivent s’assurer :

• Les produits ne sont pas ouverts et inutilisés.
• Il n'y a aucun signe de dommage.
• Les sceaux sur le(s) produit(s) sont intacts.
• Les produits respectent leur durée de conservation indiquée.

Une fois que SIBIONICS a été informé d'un retour de produit, les produits doivent être reçus par SIBIONICS dans un délai de 28 jours. Le client a droit à un remboursement complet (y compris les frais de livraison standard initiaux) dans les 14 jours suivant la réception par SIBIONICS des marchandises retournées par le client. Le client sera responsable des frais de retour.

Si vous annulez votre commande avant de recevoir la notification d'expédition, vous recevrez un remboursement intégral de votre prix d'achat.

Si vous annulez votre commande après l'expédition, mais avant la livraison, et que le colis peut être intercepté, nous déduirons alors les frais d'expédition du remboursement. 

Si le retour est dû à vos propres raisons (par exemple, ne pas aimer le produit, ou commander la mauvaise quantité ou le mauvais produit), nous déduirons du remboursement les frais d'expédition.

Si l'entrepôt vérifie que le produit retourné est invendable, par exemple si l'autocollant de scellage a été retiré, l'emballage a été endommagé, etc., le produit ne pourra pas être remboursé. L'entrepôt détruira ce produit retourné comme produit défectueux et les frais de destruction de 0,45 €/unité seront à la charge de l'utilisateur.

REMPLACEMENT DU PRODUIT

En raison de la nature du dispositif médical, SIBIONICS ne peut accepter le retour des produits ouverts.

Si le capteur est utilisé correctement pendant sa durée de vie de 14 jours, nous remplacerons le produit pour tout problème lié à la qualité.

Pour être éligible à un remplacement de produit, les clients doivent s’assurer :

(i) Le produit a été utilisé correctement. Cela signifie respecter les directives, instructions et recommandations d'utilisation et de stockage du fabricant. Toute mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation du produit peut ne pas donner lieu à un remplacement.

(ii) Soumettez les informations sur le produit, les détails de la commande et des captures d'écran/vidéos valides du ou des produits défectueux à l'équipe d'assistance client de SIBIONICS.