Rückgaben & Rückerstattungen

BESTELLSTORNIERUNG & RÜCKGABE

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen stornieren und zurückgeben. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen und diese separat geliefert werden, beginnt Ihre 30-Tage-Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Kunden sicherstellen:

  • Die Produkte sind ungeöffnet und unbenutzt..
  • Es gibt keine Anzeichen von Beschädigungen..
  • Die Siegel an den Produkten sind unversehrt..
  • Die Produkte befinden sich innerhalb ihrer vorgesehenen Haltbarkeitsdauer.
Sobald Sie SIBIONICS über Ihre Rückgabeabsicht informieren, muss das/die Produkt(e) innerhalb von 28 Tagen nach der Rückgabeanfrage in unserem Lager eintreffen. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte bearbeitet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Szenarien für Bestellstornierungen
  • Wenn Sie Ihre Bestellung vor Erhalt der Versandbestätigung stornieren, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.
  • Wenn Sie nach dem Versand, aber vor der Lieferung stornieren und die Sendung noch abgefangen werden kann, wird die Versandgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung, falsches Produkt oder falsche Menge bestellt), wird die Versandgebühr ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn der zurückgesandte Artikel als unverkäuflich eingestuft wird – zum Beispiel, wenn das Siegel gebrochen oder die Verpackung beschädigt ist – ist keine Rückerstattung möglich. Der zurückgesandte Artikel wird als defekt eingestuft und entsprechend entsorgt. In solchen Fällen wird dem Kunden eine Entsorgungsgebühr von 0,45 € pro Einheit berechnet.

RÜCKSENDEADRESSE

2. Stock, EVERGAIN PLAZA, 88 CONTAINER ROAD SOUTH RD

PRODUKTAUSTAUSCH

Aufgrund der Beschaffenheit des Medizinprodukts kann SIBIONICS keine Rücknahme geöffneter Produkte akzeptieren.

Wenn der Sensor innerhalb seiner 14-tägigen Nutzungsdauer korrekt verwendet wurde, stellen wir bei qualitätsbedingten Problemen einen Produktersatz bereit.

Um für einen Produktersatz berechtigt zu sein, müssen Kunden sicherstellen:

(i) Das Produkt wurde korrekt verwendet. Das bedeutet, dass die Gebrauchsanweisungen, Lagerungsrichtlinien und Empfehlungen des Herstellers eingehalten wurden. Jegliche Fehlanwendung oder unsachgemäße Handhabung des Produkts kann einen Ersatz ausschließen.

(ii) Übermitteln Sie Produktinformationen, Bestelldetails sowie gültige Screenshots/Videos des fehlerhaften Produkts an das Kundensupport-Team von SIBIONICS.

Wie läuft der After-Sales-Service ab? (z. B. Daten-Genauigkeit, Ablösung)

Bitte lassen Sie den Sensor wenn möglich an und kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend zur Fehlerbehebung, falls Sie ein Problem haben.


Um Ihnen besser helfen zu können, senden Sie uns bitte die folgenden zutreffenden Informationen:
1. Ein Screenshot der App-Plattform, der die Fehlermeldung anzeigt
2. Bei Problemen mit der Genauigkeit – 2 Sätze Vergleichsfotos der Daten (Bitte senden Sie uns eine E-Mail für detaillierte Anweisungen zum „Wie vergleichen“).
3. LT/AA (für cgm) Nummer oder Verbindungscode des Sensors (Dies ist äußerst wichtig für den Ersatz, da wir für jeden angegebenen Code 1 Sensor ersetzen)
4. Ein Foto der Anwendungsstelle, um zu sehen, ob der Sensor richtig angebracht ist (wo der Sensor an Ihrem Arm getragen wird)
5. Ein Foto des Sensors, um den Zustand der weichen Nadel/Sonde/Elektrode zu überprüfen, falls diese bereits entfernt wurde
6. Ein Foto, das das kleine Loch am Sensor zeigt, um zu prüfen, ob er unsachgemäß zusammengebaut wurde
7. Ihre Bestell-ID

Wenn Sie uns nach 14 Tagen kontaktieren, können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht erfüllen, da der Sensor bereits für seine vorgesehene Nutzungsdauer verwendet wurde. Wir danken für Ihr Verständnis.

Wenn die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.