SIBIONICS RÜCKGABE- UND ERSATZRICHTLINIE

SIBIONICS After-sales Policy

SIBIONICS engagiert sich für die Optimierung des Glukoseüberwachungserlebnisses. Die Sensoren von SIBIONICS sind Einweggeräte, die für eine Nutzungsdauer von bis zu 14 Tagen bestimmt sind und danach entsorgt werden, wobei alle 5 Minuten automatische Glukosemessungen erfasst werden.

Um das beste Erlebnis und umfassenden After-Sales-Support zu gewährleisten, garantiert SIBIONICS einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung, wenn Nutzer erhebliche Leistungsabweichungen von der erwarteten Funktionalität feststellen oder Gerätefehler innerhalb der 14-tägigen Nutzungsdauer des Sensors erkennen. Wir setzen uns für ein angenehmes Einkaufserlebnis ein.

Die Bedingungen unserer After-Sales-Richtlinie lauten wie folgt:

Kernverpflichtung

  • Als Nutzer des SIBIONICS Continuous Glucose Monitoring (CGM) Systems erhalten Sie erstklassigen und flexiblen After-Sales-Support, der ein reibungsloses und unterbrechungsfreies Überwachungserlebnis gewährleistet.
  • In Anerkennung der entscheidenden Rolle von CGM-Produkten verpflichten wir uns, Probleme schnell zu lösen – auch wenn dies teilweise kontrollierbare Zusatzkosten mit sich bringt – um sowohl Ihre Erfahrung als auch die Kontinuität Ihrer Gesundheitsverwaltung zu schützen.

Anwendbare Bedingungen

Klassifizierung von After-Sales-Problemen SIBIONICS After-Sales-Lösungen
Produkt funktioniert innerhalb von 14 Tagen aufgrund von Qualitätsmängeln nicht Ersatz oder vollständige Rückerstattung wird bereitgestellt
Fehlfunktionen, die durch Bedienfehler des Nutzers verursacht wurden (keine Qualitätsmängel) Einmaliger Ersatz wird gemäß der Kulanzrichtlinie angeboten
Der Sensor löst sich innerhalb von 14 Tagen aus nicht benutzerbedingten Gründen ab Kostenloser SIBIONICS Sensorersatz (bis zu 3 Mal innerhalb von 1 Jahr)
Kulanzersatzanfragen für Sensoren, die über die oben genannten Richtlinien hinausgehen Bearbeitet vom SIBIONICS Support-Team gemäß den Prozessen

Bitte beachten Sie:
*Eine zweite Anfrage für Ersatz oder Rückerstattung wegen desselben nicht herstellungsbedingten Problems (Benutzerfehler oder freiwillige Entfernung) kann abgelehnt werden.
*SIBIONICS behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.

Transparenz im Service

  • Um die fairen Rechte aller Nutzer zu gewährleisten, wurden die spezifischen After-Sales-Bedingungen und der Serviceumfang auf unserer Website veröffentlicht. Nutzer werden ermutigt, diese Informationen sorgfältig zu prüfen, bevor sie After-Sales-Serviceanfragen stellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Alle Aktualisierungen der After-Sales-Geschäftsbedingungen werden umgehend auf unserer Website veröffentlicht, und Nutzer können jederzeit vor der Anforderung von After-Sales-Dienstleistungen auf die aktuellste Version zugreifen.

Professionelles After-Sales-Team, engagierter Service rundum

Unser hochqualifiziertes und erfahrenes professionelles After-Sales-Team ist verpflichtet, 7 Tage die Woche, 9 Stunden täglich außergewöhnlichen Online-Service zu bieten. Nutzer können uns jederzeit über verschiedene Kanäle – einschließlich E-Mail und Online-Chat – für Betriebsanfragen, gerätebezogene Probleme oder After-Sales-Support während der Nutzung kontaktieren. Wir verpflichten uns, Nutzerfeedback umgehend zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass Nutzeranliegen zeitnah und effektiv gelöst werden.

Mehrere Serviceportale, jederzeit erreichbar

Online-Chat

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Servicezeiten:

Online-Beratung verfügbar, abgedeckt sind mitteleuropäische Zeitzonen

08:00–17:00

Spezielle E-Mail-Adresse

Senden Sie uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

1. Bestellinformationen – Bestellnummer oder Kauf-E-Mail

2. Geräteinformationen – z. B. Foto der Boxseite mit QR-Code

3. Problem-Details – App-Screenshots oder eine klare Beschreibung

Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

support@sibionics.com

Langfristiger technischer Support und kontinuierliche Updates

Wir bieten allen Nutzern langfristigen technischen Support, der jederzeit bereitsteht, um technische Fragen während der Nutzung des Geräts oder vor dem Kauf zu beantworten. Mit der Weiterentwicklung der Technologie verpflichten wir uns, kontinuierliche Software-Updates bereitzustellen und unsere Produktlinie ständig zu innovieren, um an der Spitze der Gesundheitsüberwachungsbranche zu bleiben.

Wir sind fest davon überzeugt, dass hochwertiger After-Sales-Service und transparente Bedingungen die Grundlage für das Vertrauen der Nutzer und den Aufbau langfristiger Partnerschaften bilden. Die Wahl von SIBIONICS bedeutet nicht nur die Auswahl eines hochwertigen kontinuierlichen Glukoseüberwachungssystems (CGM), sondern auch umfassenden After-Sales-Schutz. Wir nehmen unsere Verantwortung ernst und bieten unseren Kunden hochwertigen Service, damit die Nutzer unsere Professionalität und Hingabe jederzeit erleben. Wenn Sie weitere Fragen zu unserer After-Sales-Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Wir verpflichten uns, Sie mit Aufrichtigkeit und Exzellenz zu betreuen!

SIBIONICS freut sich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihre Gesundheit auf jedem Schritt des Weges zu schützen!

**Bitte beachten Sie: Die SIBIONICS CGM SENSOR ERSATZ- UND RÜCKGABERICHTLINIE gilt für alle weltweiten Nutzer, die direkt über unsere Website kaufen. Diese Richtlinie kann je nach regionalen oder länderspezifischen Vorschriften und Anforderungen geändert werden.