Returnări și rambursări

ANULAREA COMENZII & RETURNAREA

Puteți anula și returna achiziția în termen de 30 de zile. Dacă plasați o comandă pentru mai multe produse și acestea sunt livrate separat, atunci cele 30 de zile vor începe în ziua următoare primirii ultimului produs din comandă.

Pentru a fi eligibili pentru o rambursare completă, clienții trebuie să se asigure că:

  • Produsele sunt sigilate și neutilizate.
  • Nu există semne de deteriorare.
  • Sigiliile produsului/produselor sunt intacte.
  • Produsele sunt în termenul lor de valabilitate desemnat.
Odată ce anunțați SIBIONICS despre intenția de a returna, produsul/produsele trebuie să ajungă la depozitul nostru în termen de 28 de zile de la solicitarea de retur. Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile după ce primim și inspectăm produsul/produsele returnate. Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

Scenarii de anulare a comenzii
  • Dacă anulați comanda înainte de a primi confirmarea expediției, veți primi o rambursare completă a prețului de achiziție.
  • Dacă anulați după expediere, dar înainte de livrare, iar expedierea poate fi încă interceptată, taxa de transport va fi dedusă din rambursarea dvs.
  • Dacă returnarea se datorează unor motive personale (de exemplu, schimbarea deciziei, produs sau cantitate comandată incorectă), taxa de transport va fi, de asemenea, dedusă din rambursarea dvs.

Dacă articolul returnat este considerat nesigur pentru vânzare — de exemplu, dacă sigiliul a fost rupt sau ambalajul este deteriorat — nu va fi eligibil pentru rambursare. Articolul returnat va fi clasificat ca defect și eliminat corespunzător. În astfel de cazuri, clientului i se va percepe o taxă de eliminare de 0,45 € pe unitate.

ADRESA DE RETUR

2/F., EVERGAIN PLAZA, 88 CONTAINER ROAD SOUTH RD

ÎNLOCUIREA PRODUSULUI

Din cauza naturii dispozitivului medical, SIBIONICS nu poate accepta returnarea produselor deschise.

Dacă senzorul este utilizat corect în perioada sa de funcționare de 14 zile, vom oferi înlocuirea produsului pentru orice probleme legate de calitate.

Pentru a fi eligibil pentru înlocuirea unui produs, clienții trebuie să se asigure că:

(i) Produsul a fost utilizat corect. Aceasta înseamnă respectarea ghidurilor, instrucțiunilor și recomandărilor producătorului privind utilizarea și depozitarea. Orice utilizare necorespunzătoare sau manipulare incorectă a produsului poate face produsul neeligibil pentru înlocuire.

(ii) Trimiteți informațiile despre produs, detaliile comenzii și capturi de ecran/video valide ale produsului/produselor defecte către echipa de asistență clienți SIBIONICS.

Cum să procedați cu serviciile post-vânzare? (de exemplu, acuratețea datelor, căderi)

Vă rugăm să păstrați senzorul pornit dacă este posibil și să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru depanare promptă dacă aveți o problemă.


Pentru a vă asista mai bine, vă rugăm să ne trimiteți următoarele informații aplicabile:
1. O captură de ecran a platformei aplicației care afișează mesajul de eroare
2. Pentru probleme legate de acuratețe - 2 seturi de fotografii de comparație a datelor (Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail pentru „cum să comparați" în detaliu).
3. Numărul LT/AA (pentru cgm) sau codul de conexiune al senzorului (Acest lucru este extrem de important pentru înlocuire deoarece înlocuim 1 senzor pentru fiecare cod furnizat)
4. O fotografie a locului de aplicare pentru a vedea dacă este aplicat corect (unde este purtat senzorul pe brațul dvs.)
5. O fotografie a senzorului pentru a verifica starea acului moale/sondei/electrodului dacă a fost deja îndepărtat
6. O fotografie care arată gaura mică de pe senzor pentru a verifica dacă este asamblat incorect
7. ID-ul comenzii dvs.

Dacă ne contactați după 14 zile, este posibil să nu putem onora cererea dvs. deoarece senzorul ar fi fost deja utilizat pentru timpul său de serviciu destinat. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Dacă returnarea este cauzată de consumator, acesta trebuie să suporte taxa de transport. Taxa specifică va fi bazată pe compania de curierat aleasă.

Dacă, din cauza noastră, bunurile primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu este obligat să suporte taxa de transport din acest motiv.