Returnări și Rambursări-backup

ANULAREA COMENZII & RETURNAREA

Puteți anula și returna achiziția în termen de 30 de zile. Dacă plasați o comandă pentru mai multe produse și acestea sunt livrate separat, atunci cele 30 de zile vor începe în ziua următoare primirii ultimului produs din comandă.

Pentru a fi eligibili pentru o rambursare completă, clienții trebuie să se asigure că:

• Produsele sunt sigilate și neutilizate.
• Nu există semne de deteriorare.
• Sigiliile produsului/produselor sunt intacte.
• Produsele sunt în termenul lor de valabilitate desemnat.

Odată ce SIBIONICS a fost notificat despre returnarea unui produs, produsele trebuie să fie primite de SIBIONICS în termen de 28 de zile. Clientul are dreptul la o rambursare completă (inclusiv taxa inițială standard de livrare) în termen de 14 zile de la primirea produselor înapoi de către SIBIONICS. Clientul va fi responsabil pentru costul returnării. 

Dacă anulați comanda înainte de a primi notificarea de expediere, veți primi o rambursare completă a prețului de achiziție.

Dacă anulați comanda după expediere, dar înainte de livrare, iar pachetul poate fi interceptat, atunci vom face o deducere din rambursare pentru taxa de transport. 

Dacă returnarea se datorează motivelor proprii (de exemplu, nu vă place produsul, sau ați comandat o cantitate greșită sau un produs greșit), vom face o deducere din rambursare pentru taxa de transport. 

Dacă depozitul verifică că produsul returnat nu poate fi vândut, de exemplu, sigiliul a fost îndepărtat, ambalajul a fost deteriorat etc., atunci produsul nu poate fi rambursat. Depozitul va distruge acest produs returnat ca produs defect, iar taxa de distrugere de 0,45 € / unitate va fi suportată de utilizator.

ÎNLOCUIREA PRODUSULUI

Din cauza naturii dispozitivului medical, SIBIONICS nu poate accepta returnarea produselor deschise.

Dacă senzorul este utilizat corect în perioada sa de funcționare de 14 zile, vom oferi înlocuirea produsului pentru orice probleme legate de calitate.

Pentru a fi eligibil pentru înlocuirea unui produs, clienții trebuie să se asigure că:

(i) Produsul a fost utilizat corect. Aceasta înseamnă respectarea ghidurilor, instrucțiunilor și recomandărilor producătorului privind utilizarea și depozitarea. Orice utilizare necorespunzătoare sau manipulare incorectă a produsului poate face produsul neeligibil pentru înlocuire.

(ii) Trimiteți informațiile despre produs, detaliile comenzii și capturi de ecran/video valide ale produsului/produselor defecte către echipa de asistență clienți SIBIONICS.

Cum să procedați cu serviciile post-vânzare? (de exemplu, acuratețea datelor, căderi)

Vă rugăm să păstrați senzorul pornit dacă este posibil și să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru depanare promptă dacă aveți o problemă.

Pentru a vă asista mai bine, vă rugăm să ne trimiteți următoarele informații aplicabile:
1. O captură de ecran a platformei aplicației care afișează mesajul de eroare
2. Pentru probleme legate de acuratețe - 2 seturi de fotografii de comparație a datelor (Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail pentru „cum să comparați" în detaliu).
3. Numărul LT/AA (pentru cgm) sau codul de conexiune al senzorului (Acest lucru este extrem de important pentru înlocuire deoarece înlocuim 1 senzor pentru fiecare cod furnizat)
4. O fotografie a locului de aplicare pentru a vedea dacă este aplicat corect (unde este purtat senzorul pe brațul dvs.)
5. O fotografie a senzorului pentru a verifica starea acului moale/sondei/electrodului dacă a fost deja îndepărtat
6. O fotografie care arată gaura mică de pe senzor pentru a verifica dacă este asamblat incorect
7. ID-ul comenzii dvs.

Dacă ne contactați după 14 zile, este posibil să nu putem onora cererea dvs. deoarece senzorul ar fi fost deja utilizat pentru timpul său de serviciu destinat. Vă mulțumim pentru înțelegere.