Para asegurarse de que está comprando un dispositivo SIBIONICS CGM genuino, siempre compre directamente en nuestro sitio web oficial o en nuestros minoristas autorizados, que están listados en nuestro sitio web. Recientemente, hemos identificado sitios web no autorizados que venden versiones falsificadas de nuestros productos, a menudo usando nuestro nombre de marca y logo sin permiso.

Aquí hay consejos clave para ayudar a identificar sitios falsificados:

1. Variación en la URL: Muchos sitios web falsificados tienen URLs que se parecen a las nuestras pero pueden tener pequeñas diferencias ortográficas o palabras adicionales (por ejemplo, “sale”, “official”) en la dirección. Siempre verifique que la URL coincida exactamente con nuestro dominio oficial.
   
2. Precios demasiado buenos para ser verdad: Tenga cuidado con sitios web que ofrecen precios inusualmente bajos o “ventas flash”. A menudo, estas son tácticas usadas por vendedores falsificados.
   
3. Métodos de pago inusuales: Si un sitio web solo ofrece métodos de pago como transferencias bancarias, criptomonedas o procesadores de pago de terceros, esto puede ser una señal de un sitio falsificado.
   
4. Sin información de contacto o atención al cliente: Los sitios auténticos proporcionarán detalles claros de contacto, como correos electrónicos o números de teléfono de atención al cliente. Los sitios falsificados pueden carecer de opciones confiables de servicio al cliente.

Si sospecha que un sitio puede estar vendiendo productos SIBIONICS falsificados, por favor repórtelo a nosotros en [support@sibionics.com]. Comprar directamente de fuentes autorizadas garantiza que reciba un producto con garantía válida, estándares de alta calidad y acceso a nuestro equipo de atención al cliente.

Por favor, consulte la información de envío de CGM enlace.

La mayoría de los pedidos se envían dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido/pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana podrían experimentar retrasos. El tiempo de envío para los países de la UE es de 10-18 días, y el tiempo de envío para otros países es de 10-20 días. Su entrega podría retrasarse debido a condiciones climáticas extremas, temporadas altas de vacaciones o problemas de distribución causados por la empresa de logística.

Sí, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete después de que tu pedido haya sido enviado. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y/o la carpeta de spam para recibir la información del envío del paquete.

Debido a las políticas aduaneras, es posible que enviemos su pedido en envíos separados. Si no vio toda la información de seguimiento de su paquete actualizada por correo electrónico, por favor contáctenos amablemente a través del chat en línea o por correo electrónico en support@sibionics.com.

Su paquete/pedido podría no ser entregado por varias razones:

1. No recogió su paquete en una estación de paquetería/tienda de paquetería a tiempo.
   
2. No se pudo contactar con usted.
   
3. Su dirección de entrega es incorrecta.

Por favor, consulte este enlace para obtener más instrucciones sobre la cancelación de pedidos, devoluciones y reemplazos.

Para todos los productos SIBIONICS comprados a vendedores terceros no autorizados, no ofrecemos servicios postventa ni soporte técnico.

Por favor, mantenga el sensor puesto si es posible. Si surge algún problema, contacte al Servicio al Cliente inmediatamente para que podamos solucionar el problema. Para ayudarnos a asistirle más rápido, incluya los detalles relevantes a continuación:

1. Una captura de pantalla de la plataforma de la aplicación mostrando el mensaje de error
2. Para problemas relacionados con la precisión: 2 conjuntos de fotos de comparación de datos (Por favor envíenos un correo para "cómo comparar" en detalle).
3. Número LT/AA (para cgm) o código de conexión del sensor (Esto es extremadamente importante para el reemplazo ya que reemplazamos 1 sensor por cada código proporcionado)
4. Una foto del sitio de aplicación para ver si está aplicado correctamente (donde se lleva el sensor en su brazo)
5. Una foto del sensor para verificar el estado de la aguja/sonda/electrodo suave si ya ha sido removido
6. Una foto que muestre el pequeño agujero en el sensor para ver si está ensamblado incorrectamente 
7. Su ID de pedido

Si nos contacta después de 14 días, es posible que no podamos cumplir con su solicitud ya que el sensor ya habría sido utilizado durante su tiempo de servicio previsto. Agradecemos su comprensión.

Las lecturas de glucosa en el fluido intersticial (ISF), obtenidas a través de dispositivos CGM, evalúan los niveles de glucosa en el fluido que rodea las células y tejidos. Las lecturas del medidor de glucosa en sangre (BGM) miden la concentración de glucosa en el torrente sanguíneo. Hay un retraso de 5 a 10 minutos en la respuesta de la glucosa en ISF a los cambios en la glucosa en sangre, por lo que las mediciones simultáneas del sensor CGM y del BGM con punción digital no siempre coincidirán.

*Las pruebas con punción digital son necesarias si las alarmas y lecturas de glucosa no coinciden con tus síntomas o expectativas.

Si tiene una cita médica que incluya el uso de radiación magnética o electromagnética fuerte, como una radiografía, una resonancia magnética (MRI, Imagen por Resonancia Magnética) o una tomografía computarizada (CT, Tomografía Computarizada), le recomendamos que retire el sensor CGM que está usando antes del escaneo y aplique un nuevo sensor SBIONICS después del escaneo.

El sensor CGM es impermeable y se puede usar al bañarse, ducharse, nadar o hacer ejercicio. Sin embargo, el sensor no debe sumergirse a más de un metro de profundidad y no debe dejarse en el agua por más de una hora.

Los aplicadores de sensores SIBIONICS GS1 y GS3 adoptan un diseño de doble resorte que, en comparación con el diseño de resorte único, permite a los usuarios insertar el sensor fácilmente con mayor rapidez y menos dolor. Según el laboratorio SIBIONICS, el proceso de inserción del sensor podría completarse en 0,1 segundos, menos que el tiempo de respuesta neural humano (0,15-0,2 s), y la fuerza de inserción del sensor es aproximadamente 1/20 de la de otros aplicadores de sensores. Muchos usuarios informaron que insertar un sensor CGM no causaba dolor notable.

Para una experiencia óptima de monitoreo de glucosa, recomendamos que lo uses en la parte superior trasera de tu brazo (la parte grasa del brazo).

Mientras el sensor se aplique en una dirección vertical, estás listo para comenzar. El agujero redondo puede estar hacia arriba o hacia abajo y no afectará la precisión.

Cada sensor GS1 o GS3 tiene una vida útil de 14 días.

Debido a la naturaleza del biosensor, no se puede recargar ni reutilizar. El sensor GS1/GS3 dejará de funcionar y deberá ser reemplazado después de 14 días de uso.

1. Métodos de uso:
GS1: El sensor y el aplicador del sensor están en paquetes diferentes. Inserte el aplicador del sensor en el paquete del sensor, luego presione el sensor sobre su brazo.
GS3: El sensor y el aplicador del sensor están en el mismo paquete. Simplemente desenrosque la tapa y presione el sensor sobre su brazo.

2. Dimensiones y peso
GS1: 33.5mm*20.0mm*5.3mm; 3.84g
GS3: 24.8mm*17.8mm*2.9mm; 1.7g

3. Clasificación de impermeabilidad y resistencia al polvo del sensor:
GS1: IP28
GS3: IP38

4. Alcance Bluetooth entre el sensor y el teléfono
GS1:6 metros (20 pies）
GS3:10 metros (32.8 pies)

5. Rango de edad aplicable
GS1: El producto es adecuado para personas de 3 años en adelante, o de 18 años en adelante, dependiendo del país de venta.
GS3: El producto es adecuado para personas de 3 años en adelante.

6. Vida útil del sensor
GS1: La vida útil es de 12 meses o 18 meses, dependiendo del país de venta.
GS3: La vida útil es de 18 meses.

Sí. El sensor debe aplicarse primero en su brazo antes de que pueda conectarse a la aplicación SIBIONICS/aplicación SIBIONICS GS3 en su teléfono inteligente.

La inserción del filamento del sensor bajo la piel es de aproximadamente 5-6 mm de profundidad.

Sí. El sistema SIBIONICS GS1 CGM recibió la certificación CE MDR de la UE en 2023.

El SIBIONICS GS1 CGM está aprobado para el manejo de la diabetes en usuarios de 3 años en adelante. Existen variaciones regionales, con algunas áreas que requieren ≥18 años.

Los niños de 3 a 12 años requieren supervisión de un adulto;

Contraindicado para menores de 3 años.

Confirme la elegibilidad a través de proveedores de atención médica o directrices locales. Aprobaciones regionales específicas disponibles a través del servicio al cliente.

No necesitas escanear el sensor GS1 con tu teléfono, ya que el dispositivo GS1 transmite datos continuamente a tu teléfono vía Bluetooth. Para asegurarte de que la aplicación SIBIONICS está subiendo nuevas lecturas cada 5 minutos, solo necesitas mantener el Bluetooth de tu teléfono encendido y asegurarte de que tu teléfono esté a menos de 20 pies de tu sensor.

Aunque no es obligatorio usar un parche protector sobre el sensor, es recomendable, ya que el parche ayuda a mantener la colocación segura de su sensor GS1 durante un período prolongado. El parche protector puede retirarse y/o reemplazarse dentro del período de 14 días de uso del sensor. Dicha retirada y/o reemplazo no provocará el desprendimiento ni el mal funcionamiento del sensor GS1.

Los dispositivos CGM evalúan los niveles de glucosa en el líquido intersticial (ISF) que rodea las células y tejidos. Las lecturas de punción en el dedo obtenidas con BGM (monitor de glucosa en sangre) miden la concentración de glucosa en el torrente sanguíneo.

Hay un retraso de 5 a 10 minutos en la respuesta de la glucosa en el líquido intersticial (ISF) en comparación con los cambios en la glucosa en sangre, por lo que las lecturas del sensor CGM y las lecturas de punción en el dedo tomadas simultáneamente no siempre coincidirán.

*Las pruebas con punción digital son necesarias si las alarmas y lecturas de glucosa no coinciden con tus síntomas o expectativas.

Sí, tanto los CGM SIBIONICS GS1 como los SIBIONICS GS3 están construidos y diseñados para funcionar normalmente dentro de un rango de 5 a 40 grados Celsius. Cuando la temperatura es demasiado alta o demasiado baja, los CGM pueden mostrar niveles anormales de glucosa. Reanudarán su funcionamiento normal cuando el usuario regrese a un ambiente de temperatura normal.

Las lecturas de glucosa del sensor CGM pueden no coincidir exactamente con sus síntomas debido a su tiempo de retraso respecto a los valores de glucosa en sangre, especialmente durante los momentos en que su glucosa en sangre está cambiando rápidamente. Cuando experimente síntomas que puedan ser causados por glucosa alta o baja, puede hacerse una prueba de punción en el dedo.

Sí. Tomar analgésicos, vitamina C o hidroxiurea podría potencialmente conducir a lecturas de glucosa en CGM falsamente elevadas. Si planeas tomar estos medicamentos mientras usas un CGM para monitorear tus niveles de glucosa, se recomienda que consultes primero a tus proveedores de atención médica.

Si está usando su primer SIBIONICS GS3 CGM, podrá generar su Informe AGP después de usar el sensor durante 7 días consecutivos (registrando datos válidos de glucosa durante 7 x 24 horas).

Para los usuarios que regresan, puede generar su Informe AGP usando los datos de su sensor anterior, o elegir los datos de su sensor actual para producir el informe.

En cualquier condición, el Informe AGP requeriría 7 días de datos continuos de glucosa para generarse.

Android 8.0 o superior e iOS 13.6 o superior son compatibles con la aplicación SIBIONICS/app SIBIONICS GS3.

Puede elegir no más de 90 días de datos de glucosa para generar sus informes AGP.

Paso 1: Haga clic en "Informes AGP" en la parte inferior de la aplicación SIBIONICS.

Paso 2: Seleccione el rango de fechas de los datos de glucosa que desea incluir en el informe, haciendo clic en los botones (7/14/30/90/"Otros" para elegir fechas específicas).

Paso 3: Después de seleccionar el rango de fechas, haga clic en el botón verde "Informe" en la esquina superior derecha para generar su informe.

Paso 4: Después de que se genere el informe, puede elegir descargarlo o compartirlo haciendo clic en los íconos en la esquina superior derecha del informe.

Si estás usando la última versión de la aplicación SIBIONICS, todos tus datos previos de glucosa se sincronizarán desde la nube cuando reinstales la aplicación e inicies sesión en tu cuenta.

En la última versión de la aplicación SIBIONICS, vaya a "Perfil" > "Dispositivos" > "Más datos" para ver los datos de sus sensores anteriores.

Puede descargar la aplicación SIBIONICS desde Apple App Store o Google Play Store. Si no puede encontrar la aplicación SIBIONICS, por favor escanee el código QR en la guía de inicio rápido para descargarla.

*Se requiere un calentamiento de 60 minutos al emparejar el sensor GS1 con la aplicación SIBIONICS.