CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Puede cancelar y devolver su compra dentro de 30 días. Si realiza un pedido de varios productos y se entregan por separado, entonces sus 30 días comenzarán el día después de recibir el último producto de su pedido.

Para ser elegible para un reembolso completo, los clientes deben asegurarse de:

• Los productos están sin abrir y sin usar.
• No hay signos de daño.
• Los sellos en el/los producto(s) están intactos.
• Los productos están dentro de su vida útil designada.

Una vez que SIBIONICS haya sido notificado de una devolución de producto, los productos deben ser recibidos por SIBIONICS en un plazo de 28 días. El cliente tiene derecho a un reembolso completo (incluido el cargo inicial de entrega estándar) dentro de los 14 días posteriores a que SIBIONICS reciba los productos devueltos por el cliente. El cliente será responsable del costo de la devolución.

Si cancelas tu pedido antes de recibir la notificación de envío, recibirás un reembolso completo del precio de compra.

Si cancelas tu pedido después del envío, pero antes de la entrega, y el paquete puede ser interceptado, deduciremos del reembolso el costo del envío. 

Si la devolución se debe a razones propias (por ejemplo, no gustar el producto, o pedir la cantidad o producto equivocado), deduciremos del reembolso el costo del envío.

Si el almacén verifica que el producto devuelto no es vendible, por ejemplo, si se ha retirado la etiqueta de sellado, el embalaje está dañado, etc., entonces el producto no puede ser reembolsado. El almacén destruirá este producto devuelto como producto defectuoso, y el costo de destrucción de €0.45 / unidad será asumido por el usuario.

REEMPLAZO DE PRODUCTO

Debido a la naturaleza del dispositivo médico, SIBIONICS no puede aceptar la devolución de productos abiertos.

Si el sensor se usa correctamente dentro de su vida útil de 14 días, proporcionaremos un reemplazo del producto para cualquier problema relacionado con la calidad.

Para ser elegible para un reemplazo de producto, los clientes deben asegurarse de:

(i) El producto ha sido usado correctamente. Esto significa adherirse a las pautas de uso y almacenamiento del fabricante, instrucciones y recomendaciones. Cualquier mal uso o manejo inadecuado del producto puede no ser elegible para un reemplazo.

(ii) Envíe la información del producto, detalles del pedido y capturas de pantalla/videos válidos del producto(s) con mal funcionamiento al equipo de soporte al cliente de SIBIONICS.

¿Cómo proceder con los servicios postventa? (es decir, precisión de datos, caída)

Por favor mantenga el sensor puesto si es posible y contacte a nuestro servicio al cliente para solucionar problemas rápidamente si tiene algún inconveniente.

Para asistirle mejor, por favor envíenos la siguiente información que sea aplicable:
1. Una captura de pantalla de la plataforma de la aplicación mostrando el mensaje de error
2. Para problemas relacionados con la precisión - 2 conjuntos de fotos de comparación de datos (Por favor envíenos un correo para "cómo comparar" en detalle).
3. Número LT/AA (para cgm) o código de conexión del sensor (Esto es extremadamente importante para el reemplazo ya que reemplazamos 1 sensor por cada código proporcionado)
4. Una foto del sitio de aplicación para ver si está correctamente aplicado (donde se lleva el sensor en su brazo)
5. Una foto del sensor para revisar el estado de la aguja/sonda/electrodo suave si ya ha sido removido
6. Una foto que muestre el pequeño agujero en el sensor para verificar si está mal ensamblado
7. Su ID de pedido

Si nos contacta después de 14 días, es posible que no podamos cumplir con su solicitud ya que el sensor ya habría sido utilizado durante su tiempo de servicio previsto. Agradecemos su comprensión.