Devoluciones y Reembolsos

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Puede cancelar y devolver su compra dentro de 30 días. Si realiza un pedido de varios productos y se entregan por separado, entonces sus 30 días comenzarán el día después de recibir el último producto de su pedido.

Para ser elegible para un reembolso completo, los clientes deben asegurarse de:

  • Los productos están sin abrir y sin usar.
  • No hay signos de daño.
  • Los sellos en el/los producto(s) están intactos.
  • Los productos están dentro de su vida útil designada.
Una vez que notifique a SIBIONICS su intención de devolver, el/los producto(s) deben llegar a nuestro almacén dentro de los 28 días posteriores a la solicitud de devolución. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del/los producto(s) devuelto(s). Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Escenarios de Cancelación de Pedido
  • Si cancela su pedido antes de recibir la confirmación de envío, recibirá un reembolso completo del precio de compra.
  • Si cancela después del envío pero antes de la entrega, y el envío aún puede ser interceptado, la tarifa de envío se deducirá de su reembolso.
  • Si la devolución se debe a razones personales (por ejemplo, cambio de opinión, producto o cantidad incorrecta), también se deducirá la tarifa de envío de su reembolso.

Si se determina que el artículo devuelto no es vendible—por ejemplo, si el sello ha sido roto o el embalaje está dañado—no será elegible para un reembolso. El artículo devuelto será clasificado como defectuoso y desechado en consecuencia. En tales casos, se cobrará al cliente una tarifa de eliminación de €0.45 por unidad.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

2/F., EVERGAIN PLAZA, 88 CONTAINER ROAD SOUTH RD

REEMPLAZO DE PRODUCTO

Debido a la naturaleza del dispositivo médico, SIBIONICS no puede aceptar la devolución de productos abiertos.

Si el sensor se usa correctamente dentro de su vida útil de 14 días, proporcionaremos un reemplazo del producto para cualquier problema relacionado con la calidad.

Para ser elegible para un reemplazo de producto, los clientes deben asegurarse de:

(i) El producto ha sido usado correctamente. Esto significa adherirse a las pautas de uso y almacenamiento del fabricante, instrucciones y recomendaciones. Cualquier mal uso o manejo inadecuado del producto puede no ser elegible para un reemplazo.

(ii) Envíe la información del producto, detalles del pedido y capturas de pantalla/videos válidos del producto(s) con mal funcionamiento al equipo de soporte al cliente de SIBIONICS.

¿Cómo proceder con los servicios postventa? (es decir, precisión de datos, caída)

Por favor mantenga el sensor puesto si es posible y contacte a nuestro servicio al cliente para solucionar problemas rápidamente si tiene algún inconveniente.


Para asistirle mejor, por favor envíenos la siguiente información que sea aplicable:
1. Una captura de pantalla de la plataforma de la aplicación mostrando el mensaje de error
2. Para problemas relacionados con la precisión - 2 conjuntos de fotos de comparación de datos (Por favor envíenos un correo para "cómo comparar" en detalle).
3. Número LT/AA (para cgm) o código de conexión del sensor (Esto es extremadamente importante para el reemplazo ya que reemplazamos 1 sensor por cada código proporcionado)
4. Una foto del sitio de aplicación para ver si está correctamente aplicado (donde se lleva el sensor en su brazo)
5. Una foto del sensor para revisar el estado de la aguja/sonda/electrodo suave si ya ha sido removido
6. Una foto que muestre el pequeño agujero en el sensor para verificar si está mal ensamblado
7. Su ID de pedido

Si nos contacta después de 14 días, es posible que no podamos cumplir con su solicitud ya que el sensor ya habría sido utilizado durante su tiempo de servicio previsto. Agradecemos su comprensión.

Si la devolución es causada por el consumidor, este debe ser responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar el costo de envío por esta razón.