POLITICA DE ÎNLOCUIRE ȘI RETURNARE SIBIONICS
SIBIONICS este dedicat optimizării experienței de monitorizare a glucozei. Senzorii SIBIONICS sunt dispozitive de unică folosință, dezinfectabile, destinate utilizării până la 14 zile înainte de a fi aruncate, cu măsurători automate ale glucozei capturate la fiecare 5 minute.
Pentru a asigura cea mai bună experiență și suport post-vânzare cuprinzător, SIBIONICS garantează înlocuire gratuită sau rambursare dacă utilizatorii experimentează deviații semnificative de performanță față de funcționalitatea așteptată sau detectează defecțiuni ale dispozitivului în perioada de 14 zile de utilizare a senzorului. Ne angajăm să oferim o experiență plăcută de cumpărături.
Termenii și condițiile politicii noastre post-vânzare sunt următorii:
Angajamentul de bază
- Ca utilizator al Sistemului de Monitorizare Continuă a Glucozei (CGM) SIBIONICS, utilizatorii vor beneficia de suport post-vânzare superior și flexibil, asigurând o experiență de monitorizare lină și neîntreruptă.
- Recunoscând rolul critic al produselor CGM, ne angajăm să rezolvăm problemele prompt—chiar și atunci când implică costuri suplimentare parțial controlabile—pentru a proteja atât experiența dumneavoastră, cât și continuitatea gestionării sănătății.
Condiții aplicabile
| Clasificarea problemelor post-vânzare | Soluții post-vânzare SIBIONICS |
|---|---|
| Produsul nu funcționează în decurs de 14 zile din cauza defectelor de calitate | Se va oferi înlocuire sau rambursare integrală |
| Defecțiuni cauzate de erori operaționale ale utilizatorului (probleme non-calitate) | Se va oferi o înlocuire unică conform Politicii de Bunăvoință |
| Senzorul cade în decurs de 14 zile din motive nelegate de utilizator | Înlocuire gratuită a senzorului SIBIONICS (până la 3 ori în decurs de 1 an) |
| Cereri de înlocuire de bunăvoință pentru senzori care depășesc politicile de mai sus | Gestionat de Echipa de Suport SIBIONICS conform proceselor |
Vă rugăm să rețineți:
*O a doua cerere de înlocuire sau rambursare pentru aceeași problemă nelegată de fabricație (eroare a utilizatorului sau îndepărtare voluntară) poate să nu fie aprobată.
*SIBIONICS își rezervă dreptul de a modifica această politică după propria sa discreție în orice moment.
Transparență în Servicii
- Pentru a asigura drepturile corecte ale tuturor utilizatorilor, termenii specifici post-vânzare și domeniul serviciilor au fost publicate pe site-ul nostru. Utilizatorii sunt încurajați să revizuiască cu atenție aceste informații înainte de a trimite cereri de servicii post-vânzare pentru a evita neînțelegerile.
- Orice actualizări ale termenilor și condițiilor post-vânzare vor fi publicate prompt pe site-ul nostru, iar utilizatorii pot accesa cea mai recentă versiune în orice moment înainte de a solicita servicii post-vânzare.
Echipă Profesională Post-Vânzare, Serviciu Dedicat Permanent
Echipa noastră post-vânzare, foarte bine pregătită și experimentată, este dedicată să ofere un serviciu online excepțional 7 zile pe săptămână, 9 ore pe zi. Utilizatorii ne pot contacta oricând prin multiple canale — inclusiv email și chat online, pentru întrebări operaționale, probleme legate de dispozitiv sau suport post-vânzare în timpul utilizării. Ne angajăm să răspundem prompt feedback-ului utilizatorilor pentru a asigura rezolvarea preocupărilor acestora într-un mod eficient și în timp util.
Multiple portaluri de servicii, accesibile în orice moment
Chat Online
Faceți clic pentru a discuta cu un agent de servicii clienți pentru soluții imediate.
Începeți Chat-ulOre de Serviciu:
Disponibilitate Consultanță Online, Acoperind Fusurile Orar Central Europene
08:00–17:00
Email dedicat
Trimiteți-ne un email cu următoarele informații:
1. Informații despre comandă – numărul comenzii sau emailul de achiziție
2. Informații despre dispozitiv – de ex., fotografie cu partea laterală a cutiei cu cod QR
3. Detalii despre problemă – capturi de ecran ale aplicației sau o descriere clară
Cu cât oferiți mai multe detalii, cu atât vă putem ajuta mai rapid.
Trimite-ne un Emailsupport@sibionics.com
Suport Tehnic pe Termen Lung și Actualizări Continue
Oferim suport tehnic pe termen lung tuturor utilizatorilor, fiind disponibili pentru a răspunde oricăror întrebări tehnice întâmpinate în timpul utilizării dispozitivului sau înainte de achiziție. Pe măsură ce tehnologia evoluează, ne angajăm să furnizăm actualizări software continue și să inovăm constant linia noastră de produse pentru a rămâne în fruntea industriei de monitorizare a sănătății.
Credem cu tărie că un serviciu post-vânzare de înaltă calitate și termeni transparenți reprezintă fundamentul pentru câștigarea încrederii utilizatorilor și construirea unor parteneriate pe termen lung. Alegerea SIBIONICS înseamnă nu doar selectarea unui Sistem de Monitorizare Continuă a Glucozei (CGM) premium, ci și adoptarea unei protecții post-vânzare cuprinzătoare. Ne asumăm responsabilitățile cu seriozitate și oferim clienților servicii de înaltă calitate, asigurându-ne că utilizatorii experimentează profesionalismul și dedicarea noastră în fiecare moment. Dacă aveți întrebări suplimentare despre politica noastră post-vânzare, nu ezitați să ne contactați. Ne angajăm să vă servim cu sinceritate și excelență!
SIBIONICS așteaptă cu nerăbdare să colaboreze cu dumneavoastră pentru a vă proteja sănătatea la fiecare pas!
**Vă rugăm să rețineți: POLITICA DE ÎNLOCUIRE ȘI RETURNARE A SENZORULUI CGM SIBIONICS se aplică tuturor utilizatorilor globali care achiziționează direct de pe site-ul nostru. Această politică poate fi supusă modificărilor în funcție de reglementările și cerințele regionale sau specifice fiecărei țări.